ריכזנו עבורך בצורה פשוטה, ברורה ומתומצת את עקרי מדיניות האספקות, ההחזרות והביטולים שלנו מכוון שאנו מאמינים במקצועיות, שקיפות והגינות.
אם בכל זאת יש לך שאלה או בקשה, אנו מזמינים אותך לפנות אלינו במייל multis35@gmail.com
או בטלפון 04-696996 בימים א-ה בין השעות 08:00-16:00
מדיניות אספקות:
אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המופיעים בעמוד המכירה של המוצר.
זמני אספקת המוצרים מצוינים במדיניות משלוחים, כוללים את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג וימי שבתון).
משלוח המוצרים יכול להיעשות באמצעות הדרכים הבאים:
משלוח צ’יטה בוקס – Cheetah Box – הוא שירות שליחויות מהפכני ומתקדם לקבלת חבילות ומשלוחים באמצעות 650 מרכזי שירות הפרושים בכל רחבי הארץ. מרכזי השירות של Cheetah Box ממוקמים בתוך נקודות מכירה קמעונאיות, חנויות פרטיות וסניפים של רשתות למוצרי צריכה ברחבי הארץ. עם השירות, המשלוח מגיע ליעדו במהירות מרבית, וממתין ללקוח במרכז Cheetah Box הסמוך ביותר לכתובת אותו הזין בעת המשלוח. באמצעות הודעות SMS משירות Cheetah Box תוכלו להתעדכן בכל שלב ושלב בדבר המשלוח וכאשר הוא מגיע למרכז האיסוף של Chita Box הנבחר, מתקבלת אצל הלקוח הודעת SMS עם כתובת ושעות פתיחת המרכז. המשלוח בצ’יטה בוקס לא יעלה על 3 ק”ג. משלוח שיחרוג ממשקל זה יועבר למשלוח עד בית הלקוח (ראו מדיניות “שליח עד בית הלקוח” למטה)
שליח עד לבית הלקוח – באמצעות חב’ המשלוחים צ’יטה עד שלושה ימי עסקים מרגע איסוף המשלוח. (עלות שירות זה הינו 37 ש”ח לפני מע”מ לארגז)
**אין אפשרות למשלוח נוזלים כגון: יין, ג’ריקנים של חומרי ניקוי וכיו”ב באמצעות משלוח רגיל. משלוח של המוצרים הנ”ל אפשרי אך ורק ע”ג משטח בעלות של 250 ש”ח
ישנה אפשרות לאסוף באופן עצמאי את המוצרים הנרכשים באתר
כתובת האיסוף-רחוב המברג 6 טבריה בין השעות 8:00-16:00
במידה ונבחרה האפשרות אסוף עצמי, עליך לציין זאת בביצוע תהליך ההזמנה.
האחריות על המוצר בזמן איסוף עצמי הינה על הלקוח.
יש לתאם את האיסוף מראש ולהצטייד בת.ז של המזמין או בייפוי כוח כתנאי למסירה.
דמי המשלוח יורדים במלואם יחד עם התשלום הראשון
ניתן לבטל קניית מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל.ניתן לבטל קניית שירות תוך 14 ימים
מיום עשיית העסקה ובלבד שהביטול יעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
ביטול הקניה יעשה בכתב למרכז שירות לקוחות, תוך ציון סיבת הביטול באמצעות דואר אלקטרוני multis35@gmail.com
או באמצעות פקס : 04-6733613 או באמצעות דואר רשום לכתובת: מחלקת שרות רנטקס-מולטי סרוויס בע”מ ת.ד. 3499 טבריה
מוצרי מזון ומשקאות אשר אינם במבצע באחריות מולטי סרוויס/ רנטקס לספקם בתוך מנימנום של שלושה חודשים .
כמו כן מוצרי מזון ומשקאות אשר במבצע יכולים להגיע עם תוקף נמוך משלושה חודשים !
ישנה התכנות במצעים ובמגבות סטייה של עד 5-10% +- מהגודל המצויין .
במקרה של ביטול העסקה, יושב לך הסכום ששולם על ידך בגין הנכס או השירות, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך,בתוספת דמי משלוח. המוצר יוחזר לחברה כשהוא כולל את כל חלקיו יחד עם אריזתו המקורית. ככל שקיבל הלקוח פריטים נלווים לרכישה (כגון מתנות), על הלקוח להשיב גם אותם באותו אופן.
רנטקס -מולטי סרוויס בע”מ שומרת לעצמה את הזכות לבטל מכירה, לפני או לאחר סגירתה, אם יתברר שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית, אם אירעה תקלה טכנית אשר מנעה או עלולה הייתה למנוע הגשת הצעות למכירה מסוימת או לקבוצת מכירות, במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים לדעת רנטקס -מולטי סרוויס בע”מ את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות מספקת בה, במקרה שנפלה טעות באיזה מהפרטים המתפרסמים במכירה, לרבות תיאור המוצר ו/או מחיר המוצר או בכל מקרה שלדעת רנטקס -מולטי סרוויס בע”מ נעשתה פעולה בניגוד להוראות הדין ואם לאחר ביצוע רכישה של מוצר, בכל דרך שהיא, התברר שהמוצר אזל ו/או לא ניתן להשיגו.
במקרים אלו להציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן או לחלופין להשיב לך את כספך.
ניתן להחזיר את המוצר שנקנה ולקבל את הכסף בחזרה. במקרה זה הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר כשהוא שלם על כל חלקיו, ולצרף את אריזתו המקורית ואת החשבונית המקורית.
את המוצר יש להחזיר לכתובתנו, רחוב המברג 6 טבריה. זכות ההחזרה תקפה כל עוד לא חלפו 14 יום מתאריך קבלת המוצר,
ההחזרה תבוצע באמצעות דואר רשום, שרות שליחים, או בכל אמצעי אחר המאשר קבלתו.
בכל מקרה זכות ההחזרה תהיה בהתאם לאמור בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א- 1981 ובכל מקרה של סתירה יחולו הוראות החוק.
